Política de reembolso

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta política se basa en dos derechos distintos que otorga la Ley del Consumidor chilena, y que no deben confundirse: el derecho a retracto (arrepentimiento sin causa) y la garantía legal (producto con fallas).

5.1 Derecho a retracto (arrepentimiento)

Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 14 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar el motivo. Para ejercerlo:

  • El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con manuales, accesorios y certificado de garantía.
  • Debes comunicarnos tu decisión por escrito a nanolinceshop@gmail.com indicando tu número de pedido.
  • Si no te enviamos la confirmación de compra con copia íntegra del contrato, o no te informamos correctamente de este derecho, el plazo se extiende hasta 30 días, conforme establece la ley.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reembolsaremos el monto pagado dentro de un plazo máximo de 45 días, sin retención de gastos, salvo el costo del envío de retorno cuando la ley lo permita cargar al consumidor.

5.2 Garantía legal (productos con fallas)

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con lo ofrecido, tienes 14 días desde la recepción del producto para ejercer tu garantía legal y elegir, a tu elección, entre:

  1. Cambio del producto por uno nuevo.
  2. Reparación gratuita.
  3. Devolución del dinero pagado.

Para hacerla efectiva, debes conservar tu boleta o comprobante de compra y contactarnos a nanolinceshop@gmail.com describiendo la falla, idealmente con fotos o video. La garantía legal no cubre daños por mal uso, golpes, humedad no prevista en las especificaciones del producto, o intervención por terceros no autorizados.

5.3 Costos asociados a devoluciones

  • Si la devolución es por retracto: el costo del envío de retorno y del reenvío corre por cuenta de NanoLince.
  • Si la devolución es por garantía legal (producto defectuoso): el costo del envío de retorno y del reenvío corre por cuenta de NanoLince.

5.4 Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a nanolinceshop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te confirmaremos si corresponde a retracto o garantía legal, y te indicaremos los pasos siguientes.
  3. Una vez recibido el producto, procesaremos el cambio, reparación o reembolso según corresponda.

Última actualización: 12 de diciembre de 2024